Envíos y devoluciones – La Gran Cesta

Política de entregas · Plazos y tarifas · Condiciones de entrega · Seguridad y verificación · Política de devoluciones · Cancelaciones · Notas importantes · Contacto

Política de entregas

En La Gran Cesta realizamos entregas a domicilio en La Habana (todos los municipios) y en Artemisa (excepto Bahía Honda).

Nuestros productos provienen de productores locales y se cosechan, recogen o sacrifican después de recibir tu pedido. Por eso nuestros plazos respetan el tiempo natural de cada producto: frescura no es inmediatez; es autenticidad y calidad.

Plazos y tarifas

Tiempo estimado de entrega: entre 48 horas y 7 días hábiles desde la verificación del pago, según el tipo de producto y disponibilidad del productor.

Nota: los plazos comienzan a contar una vez verificada la autenticidad del pago.

Condiciones de entrega

• Al realizar la orden, el cliente debe indicar correctamente el nombre del destinatario, dirección exacta y teléfono de contacto.
• La Gran Cesta podrá comunicarse con el cliente o con el destinatario para verificar datos y coordinar el horario de entrega.
• En el momento de la entrega, el destinatario —o la persona autorizada para recibir el pedido— deberá revisar los productos y empaques en presencia del transportista, antes de firmar la factura o comprobante de entrega.
• Si se detectara alguna incongruencia, faltante, daño visible o producto diferente al solicitado, se deberá:
  • Anotar claramente la observación en la orden o factura de entrega (campo de observaciones), y
  • Tomar evidencia fotográfica en ese mismo momento, mostrando producto y empaque.
• Una vez firmada la factura o guía sin observaciones, se entenderá la recepción conforme del pedido.
• Si el destinatario no está presente, la orden podrá entregarse a vecinos o familiares autorizados, y la entrega se considerará válida y aceptada en nombre del cliente.

Seguridad y verificación

Para proteger a nuestros clientes frente a fraudes, La Gran Cesta puede retener temporalmente una orden hasta verificar el pago y la autenticidad de la compra.

Política de devoluciones

Debido a la naturaleza de nuestros productos frescos y perecederos, no aceptamos devoluciones ni realizamos reembolsos una vez efectuada la entrega.
Únicamente se considerarán incidencias en el mismo momento de la entrega y cuando se cumpla simultáneamente que:

1. La incongruencia o problema haya quedado anotado en las observaciones de la orden o factura de entrega, y
2. Se haya aportado evidencia fotográfica tomada en el acto por el transportista, que muestre el estado del producto y su empaque.

Cualquier reclamación posterior a la firma sin observaciones, o que carezca de evidencia fotográfica tomada en el momento de la entrega, será rechazada.

Cancelaciones

• Las cancelaciones deben solicitarlas los titulares de la compra a través de Atención al Cliente, dentro de las 24 horas posteriores a completar la orden y antes de su despacho.
• Si la cancelación no es por fallo de La Gran Cesta, no se reembolsa el concepto de Manejo y Envío.
• Manejo y Envío incluye: preparación, empaquetado, transporte y entrega de la orden, uso de la plataforma, procesamiento del pago y, en cancelaciones, ajuste de inventario y la tarifa de cancelación aplicada por la pasarela de pago (p. ej., Tropipay o Coinpal).

Notas importantes

1. Las incidencias válidas son exclusivamente las detectadas y anotadas en el momento de la entrega, con fotos tomadas en el acto.
2. Una vez firmada la entrega sin observaciones, se presume recepción conforme y no procede devolución ni reembolso.
3. Si Servicio al Cliente lo solicita, el cliente deberá conservar el producto y los empaques hasta la resolución.
4. Los eventuales reemplazos o reembolsos (siempre derivados de incidencias anotadas en la entrega con evidencia) se procesarán al método de pago original y pueden tardar 5–7 días hábiles en reflejarse según pasarela y banco.

Contacto

¿Tienes dudas sobre entregas, devoluciones o cancelaciones? Escríbenos a Servicio al cliente o comunícate con nosotros a través de nuestra Página de contactos.

Haz tu pedido en La Gran Cesta y comparte con tu familia en La Habana y Artemisa productos frescos, locales y de auténtico sabor.