Envíos y devoluciones – La Gran Cesta

Política de entregas · Plazos y tarifas · Condiciones de entrega · Seguridad y verificación · Política de devoluciones · Cancelaciones · Notas importantes · Contacto

Política de entregas

En La Gran Cesta realizamos entregas a domicilio en La Habana (todos los municipios) y en Artemisa (excepto Bahía Honda).

Nuestros productos provienen de productores locales y se cosechan, recogen o sacrifican después de recibir tu pedido. Por eso nuestros plazos respetan el tiempo natural de cada producto: frescura no es inmediatez; es autenticidad y calidad.

Plazos y tarifas

Tiempo estimado de entrega: entre 48 horas y 7 días hábiles desde la verificación del pago, según el tipo de producto y disponibilidad del productor.

Nota: los plazos comienzan a contar una vez verificada la autenticidad del pago.

Condiciones de entrega

• Al realizar la orden, indica destinatario, dirección y teléfono de contacto.
• Podremos contactarte a ti o al destinatario para confirmar datos y coordinar horario.
• En la entrega, el destinatario debe revisar los productos y empaques junto al transportista y firmar la factura.
• Si faltara algún producto o hubiera incidencia visible, debe anotarse en la factura antes de firmar. Firmada sin observaciones, no se aceptarán reclamaciones posteriores por faltantes o defectos a la vista.
• Si el destinatario no está presente, la orden podrá entregarse a vecinos o familiares autorizados, previa confirmación.

Seguridad y verificación

Para proteger a nuestros clientes frente a fraudes, La Gran Cesta puede retener temporalmente una orden hasta verificar el pago y la autenticidad de la compra.

Política de devoluciones

Por la naturaleza de nuestros productos frescos y perecederos, no realizamos reembolsos una vez procesado el pedido y enviado el producto, salvo en las circunstancias excepcionales que se detallan a continuación.

Verificación en la entrega

El destinatario debe verificar que los productos coincidan con la orden, y revisar empaques y estado junto al transportista antes de firmar la factura. Si se firma sin verificar, se pierde el derecho de reclamación. No somos responsables por defectos visibles ni por diferencias en cantidad o surtido aceptadas al momento de la entrega.

Casos en los que aplican reemplazos y/o reembolsos

• Producto/Orden no entregado:
  • Reclamos por no entrega de la orden completa: dentro de 15–20 días posteriores a la compra.
  • Reclamos por no entrega de un producto específico dentro de una orden: en las 24 horas posteriores a la fecha de entrega.
• Producto no corresponde a su descripción: reportar dentro de 24 horas de recibida la orden, aportando evidencia clara (fotos, video). Quejas basadas en expectativas no justificadas o desconocimiento de preparación no aplican.
• Producto en mal estado: reportar dentro de 24 horas de la entrega, con evidencia clara (fotos del producto, empaque, fecha de producción/expiración si aplica, color/olor). Conservar el empaque y el producto para evaluación.
• Entrega retrasada por causa nuestra: si la orden o algún producto no se entrega dentro del plazo estimado de 7 días hábiles, corresponde reembolso del importe sin compensación adicional. Debe existir información de contacto del destinatario actualizada y completa; de lo contrario, la solicitud podrá ser rechazada.

Cancelaciones

• Todas las cancelaciones deben solicitarlas los titulares de la compra a través de Atención al Cliente, dentro de las 24 horas posteriores a completar la orden.
• Si la cancelación no es por fallo de La Gran Cesta, no se reembolsa el concepto de Manejo y Envío.
• Manejo y Envío incluye: preparación, empaquetado, transporte y entrega de la orden, uso de la plataforma, procesamiento del pago y, en cancelaciones, ajuste de inventario y la tarifa de cancelación aplicada por la pasarela de pago (p. ej., Tropipay o Coinpal).

Notas importantes para reclamos y/o cancelaciones

1. Las cancelaciones deben realizarse por el cliente que compró, dentro de 24 horas de completada la orden.
2. Las reclamaciones fuera de las primeras 24 horas tras la entrega serán rechazadas.
3. Conservar productos dañados y/o empaques originales hasta que Atención al Cliente lo indique.
4. Artículos consumidos o manipulados pueden quedar excluidos de cambio o reembolso.
5. El cambio de productos puede tomar 5–7 días hábiles.
6. Los reembolsos se realizan exclusivamente al método de pago original y pueden tardar 5–7 días en reflejarse según la pasarela y el banco.

Contacto

¿Tienes dudas sobre entregas, devoluciones o cancelaciones? Escríbenos a infolagrancesta@gmail.com o comunícate con nosotros a través de nuestra Página de contactos.

Haz tu pedido en La Gran Cesta y comparte con tu familia en La Habana y Artemisa productos frescos, locales y de auténtico sabor cubano.